Les erreurs pouvant nuire à l'expérience client
03Oct

En termes de Service Clients, il n’y a jamais une seule bonne réponse. C’est au téléconseiller de s’adapter à la situation en faisant varier ses réponses, son ton, ses suggestions… En revanche, il y a des gestes ou des paroles qui ruineraient à coup sûr et en un rien…

Télémarketing et vente d'abonnements
06Juil

Depuis plusieurs années, Télé 7 Jours fait confiance à Logos pour un soutien dans le volet télémarketing de la vente de son magazine. Armelle Colin, Directrice Marketing, revient pour nous sur son métier, et la place du téléphone dans la vente d’abonnements en presse écrite.

questions telemarketing services clients
29Juin

Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de LOGOS. Télémarketing B2B, B2C, chacun ses besoins… Après 25 ans de métier au chevet du marketing et du télémarketing plus précisément, je peux aujourd’hui l’affirmer : il y a toujours un moment, dans la vie d’une entreprise, où se pose la…

telemarketing : louper une vente
24Juin

Le télémarketing, c’est comme les rencontres sur Internet : la première impression est capitale. Parfois, tout annonce le beau roman, la belle histoire… et c’est l’erreur  ! Méfiance, donc : une petite phrase anodine peut avoir autant d’impact qu’une photo de profil retouchée sur Meetic (!).

comment-faire-bon-script-telephonique
23Mai

Quand on sait qu’un contact téléphonique favorable se joue dans les premières secondes, mieux vaut savoir avec précision comment aborder son sujet. Et accrocher son prospect (c’est mieux). Pour ne pas perdre pied, il existe le script d’appel, mode d’emploi personnalisé qui donne les indications à suivre. Encore faut…

fichier-d-appel-telemarketing
20Mai

Le fichier d’appel est un élément central de la prospection par téléphone. Ce démarchage permet à une entreprise de toucher – et à plus forte raison, convaincre – de nouveaux prospects. La réussite de ce genre de campagne repose essentiellement sur la qualité du fichier, dont la construction et…

telemarketing-btob-btoc
25Avr

Le télémarketing est en pleine mutation. En B2B comme en B2C, les fondements de ce métier sont en train de changer complètement ; l’avènement des nouvelles technologies et le développement du téléphone portable y contribuent pour beaucoup ! Les prospects sont ultra sollicités, aussi bien sur leur lieu de travail qu’à…

salon-stratégies-clients
12Avr

Les 12,13 et 14 avril 2016, le Parc des Expositions de la Porte de Versailles accueille le salon Stratégie Clients, l’événement réservé aux professionnels de la Relation Client et centres d’appels.