transformation digitale relation client transition numérique
08Juil

La crise sanitaire et économique que nous traversons continue de galvaniser les réflexes numériques des consommateurs. En modifiant irrémédiablement les comportements, la pandémie a également contraint les entreprises à s’adapter rapidement en repensant notamment les stratégies d’accès à leur service client. À l’instar des téléconsultations médicales encore de rigueur,…

04Mar

Être centré client ou customer centric, c’est prétendre concentrer l’ensemble de son organisation autour du client. De cette stratégie découle une prise de décision qui se fait toujours au profit de celui-ci. Mais en pratique, qu’est-ce que cela veut dire concrètement d’être centré client en 2020 ? N’est-il pas normal d’être…

31Oct

À l’origine de toute communication entre une marque et son client on retrouve un impératif d’écoute. De la qualité de celle-ci va dépendre la bonne compréhension d’une demande voire d’une réclamation. Pour l’accompagner, on parlera également de patience, d’empathie, de disponibilité et de volonté de mieux connaitre son interlocuteur,…