Améliorez la relation client

L'idée de réaliser un audit de service client peut sembler être une tâche intimidante, voire délicate. Pourtant, les bienfaits d'un audit de service client sont si nombreux qu'il serait dommage de passer à côté. L'audit est déterminant pour identifier la meilleure...

« Nous vous informons que cet appel est susceptible d’être enregistré ». Le Quality Monitoring est une partie essentielle de la relation client. La plupart des gens ne prêtent pas attention à cette formule lorsqu'ils contactent un centre d'appels. Pourtant, ce message...

À les entendre, toutes les entreprises veulent dépasser les attentes de leurs clients. Mais savent-elles vraiment ce que cela sous-entend ? Sont-elles prêtes à assumer pleinement les attentes client, parfois extrêmes ? Nous vous proposons dans cet article de découvrir...

Dans quelle mesure vos clients sont-ils fidèles ? Sont-ils attachés à votre marque ou sont-ils prompts à faire appel à vos concurrents dès qu'une opportunité se présente à eux ? Mesurer la fidélité client est primordial dans le sens où elle permet d'évaluer la force...

Pour mener une entreprise à la réussite, il faut parfois savoir dire non à ses clients. Mais comment le dire ? Comment s'y prendre pour ne pas les blesser ou les frustrer dans leurs attentes ? Comment dire non sans entacher la relation dans laquelle vous investissez...

Un client mécontent n'est pas une fatalité, ni une voie sans issue. Fort heureusement, il existe des stratégies à mettre en place pour reconquérir les clients mécontents. Vous pouvez même transformer les escalades en opportunités. Dans cet article, nous analyserons...

Il y a quelque chose qui m'a toujours étonné dans la culture de beaucoup d'entreprises, c'est ce courant de pensée qui pousse à considérer ses clients ou clients potentiels comme des adversaires. On sait déjà que le vocabulaire de la communication est très guerrier :...

Quand on pense rentabilité, il y a des choses auxquelles on ne pense pas toujours au premier abord. La fidélisation de la clientèle en est l'un des exemples. D'ailleurs, elle est souvent très mal gérée, mal amenée. Dans les domaines de la téléphonie mobile ou de...

En tant qu'entreprise, vous avez tout intérêt à réduire les frictions dans le parcours de vos clients. Ceux-ci recherchent une expérience fluide, sans effort, lorsqu'ils interagissent avec une marque. D'ailleurs, le marketing digital s'emploie souvent à réduire toutes...

C'est une question au centre de la relation client : "que veulent nos clients ?" Des milliers de livres ont été écrits à ce sujet et le net regorge d'articles qui vous donne mille et uns piliers, secrets, astuces pour entrer dans la tête de vos clients. À quoi pensent...

Le Quality Monitoring est un élément essentiel de la gestion d'un centre d'appels et d'un service client. Mais, soyons réalistes. Le volume de plus en plus élevé de contacts et de canaux qui doivent être analysés transforme le Quality Monitoring en une corvée...

Les entreprises utilisent toutes sortes de mesures et de techniques pour évaluer la satisfaction de leurs clients à l'égard de leurs produits et services. Les avis sur Google, l'activité des médias sociaux et les enquêtes du service client sont autant d'éléments qui...