24Avr

Par bien des aspects, le digital reconfigure la relation client et l’uniformise en renversant processus, us et coutumes. Mais si cette transition se fait au profit d’une communication plus globale et homogène, des spécificités culturelles propres à chaque pays subsistent. Au-delà du langage, interagir avec un client japonais, allemand,…

21Mar

Un client a-t-il toujours raison ? La réponse à apporter est à nuancer, mais à l’heure où la satisfaction et l’expérience client sont devenus des composantes primordiales, il n’est plus concevable de laisser un consommateur dériver vers la déception. Comme le dit l’adage : « un client satisfait parlera de vous à 3…

15Fév

Dans un contexte où la digitalisation des usages et les intelligences artificielles continuent de déchainer les passions, force est de constater que certains films et romans de science-fiction visionnaires avaient très justement anticipé. Entre méfiance et fascination, les technologies d’IA continuent de se déployer et s’imposent dans une course…

satisfaction client logos
18Jan

« La meilleure des publicités, est un client satisfait ». La célèbre citation de Bill Gates a définitivement sacré la satisfaction client comme une priorité pour toute entreprise qui se respecte. Pour la mesurer, les marques ont de plus en plus recours à l’enquête de satisfaction. Emails et sms…

01Mar

Encore dominantes sur le secteur de la grande distribution, les grandes surfaces doivent aujourd’hui adapter leurs services pour satisfaire les nouvelles habitudes de consommation, en vue de contrer l’arrivée en force des e-commerçants sur ce marché. Comment ces hyper et supermarchés réagissent face à la montée des pure players mettant…

17Jan

La grille d’évaluation est l’outil primordial pour évaluer votre Service Clients. Pour en élaborer une de qualité, nous vous présentons nos 3 étapes clés sous forme d’infographie !

20Nov

Toujours plus connectés, les internautes sont aujourd’hui de plus en plus impatients. Ils sont à l’affût de solutions immédiates sans avoir besoin de joindre le service client…

24Oct

RGPD, SEREZ-VOUS PRÊT ?

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Avec la digitalisation des usages et la multiplication des points de contact, de nombreuses données clients sont récoltées. Par le biais de divers canaux : services clients, formulaires, magasins physiques et numériques, réseaux sociaux…

traitement-de-chat
10Oct

Bien loin de ses prémices sur les jeux en réseau, le chat est devenu un canal de communication incontournable pour les Services Clients. 17% des français affirment l’avoir utilisé l’an dernier (source : iAdvize).

Le client est-il toujours le roi ?
12Juil

« Le client est roi ». Si la formule semble aujourd’hui un peu désuète, elle reste omniprésente dans bien des services commerciaux… et même dans les esprits des clients ! À l’heure où la culture client est en plein essor, où la fidélisation est devenue un pilier du Service Clients, peut-il vraiment…