03Mai
[Un fil à la patte] Chatbots vs Moteurs de recherche : Comment choisir ?

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Chatbots vs Moteurs de recherche : Comment choisir ? >>

Pour répondre aux demandes des utilisateurs, les marques ont de plus en plus recours aux solutions conversationnelles. Ces dernières années ont vu fleurir de plus en plus de ces agents intelligents, en contexte B2B, B2C, mais également B2E. Intuitifs, personnalisables et attachants, les chatbots vont-ils finir par remplacer nos bons vieux moteurs de recherche ou ne sont-ils qu’une mode passagère ?

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3 raisons de centraliser sa relation client en 2019 >>

Prise en compte immédiate des demandes, expérience personnalisée… le client d’aujourd’hui est exigeant, et les canaux de contact par lesquels il passe sont nombreux. Voici trois raisons de miser sur la centralisation de la gestion de la relation client, clé du succès pour les marques en 2019…

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Pour séduire les consommateurs, sachez oublier l’IA >>

Autrefois, on s’adressait à tous en espérant intéresser quelques-uns, désormais, on s’adresse à chacun en sachant précisément ce qui va l’intéresser ou non. Telle une bonne fée, l’IA réduit l’incertitude et augmente les performances. Pourtant, à y regarder de plus près, nous aurions tous intérêt à modérer notre passion et à faire preuve d’un peu plus de discernement…

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Le règlement général sur la protection des données n’a pas impacté le business des call center >>

L’offshoring est le troisième pourvoyeur d’emplois, après celui de l’automobile et du textile. Entre 2014 et 2018, 69 900 emplois ont été créés dans le secteur. Dans un entretien accordé à La Vie éco, Otmane Serraj, président de l’AMRC (Association marocaine de la relation client), revient sur l’activité des «call center» (centres d’appel)…

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Notre nouvel article est à découvrir sur le Blog LOGOS !

Relation client : Entre diversité culturelle et pluralité des attentes >>

Au-delà du langage, interagir avec un client japonais, allemand, russe ou français n’aura évidemment pas la même incidence. L’enjeu est donc de développer une relation client efficace dans sa transversalité. Mais si le modèle hybride idéal n’existe pas, il est intéressant de se pencher sur la « culture client » mise en œuvre à l’étranger. Nous pensons notamment au Japon où l’anticipation et la prise en considération du client sont deux préceptes fondamentaux…

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Parfois éclipsé par l’enthousiasme que génère l’innovation des Chatbots, le conseiller Chat reste pourtant le nouvel interlocuteur star des services
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Relation client : Entre diversité culturelle et pluralité des attentes
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