29Avr
[Un fil à la patte] Relation client : Comment réussir sa segmentation client ?

Relation client : Comment réussir sa segmentation client ? >>

Il serait fastidieux de lancer des campagnes différentes pour chaque prospect ou client. La solution intermédiaire consiste à segmenter sa base de contacts et à travailler sur des groupes présentant des caractéristiques similaires…

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Entreprises, ne passez pas à côté des avis clients >>

Choisir un film, partir en vacances, acheter une paire de chaussures, recruter un collaborateur… Le bouche-à oreille joue un rôle clé dans grand nombre de nos décisions quotidiennes. Nous sommes davantage réceptifs aux recommandations émises par des personnes de confiance et apprécions aussi tout particulièrement leur faire bénéficier de « bons plans »…

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Expérience client : trop d’indicateurs tuent les indicateurs >>

Satisfaction, fidélité, recommandation, effort, engagement, verbatim… La liste des indicateurs de mesure s’allonge mais est-ce vraiment utile ? Comment bien solliciter le client ? Le groupe Malakoff Mederic Humanis, la licorne Doctolib et la Société Générale partagent leurs expériences…

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Création d’un compte client : encore de multiples réticences >>

Formulaires trop longs, craintes concernant la protection des données personnelles… Les motifs d’abandons de paniers liés à la création d’un compte client sont encore nombreux, selon un sondage réalisé par OpinionWay pour Net Media/ReachFive, présenté durant E-commerce Retail One to One Monaco…

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Notre nouvel article est à découvrir sur le Blog LOGOS !

Relation client : Entre diversité culturelle et pluralité des attentes >>

Au-delà du langage, interagir avec un client japonais, allemand, russe ou français n’aura évidemment pas la même incidence. L’enjeu est donc de développer une relation client efficace dans sa transversalité. Mais si le modèle hybride idéal n’existe pas, il est intéressant de se pencher sur la « culture client » mise en œuvre à l’étranger. Nous pensons notamment au Japon où l’anticipation et la prise en considération du client sont deux préceptes fondamentaux…

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