18Avr
[Un fil à la patte] Autonomie client : jouer la carte du « self » en renforçant le « care »

Autonomie client : jouer la carte du « self » en renforçant le « care » >>

Désireux d’être l’acteur principal de son expérience en tant que consomm’acteur, le client a de plus en plus à coeur d’être libre. Cependant, il ne faudrait pas pousser l’autonomie client au point d’oublier les bienfaits de l’assistance…

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Comment acquérir de nouveaux clients en 2019 ? >>

Pour se développer, votre entreprise doit essayer d’avoir une meilleure visibilité vis-à-vis des nouveaux clients potentiels. Certes, ce concept est loin d’être nouveau, car il est aussi vieux que le monde des affaires, mais à mesure que les technologies évoluent, il en va de même pour le comportement des consommateurs…

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http://www.chad.ca/

« Profiter de chaque interaction pour apprendre des clients » >>

Alec Clément, operations and service director de Samsung Electronics France, invité sur la scène du salon Stratégie Clients, fait le point sur l’empathie et l’écoute client au sein de la marque…

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https://www.journaldunet.com/

Amazon : quand les faux avis gâchent complètement l’expérience client >>

Si sur les réseaux sociaux, l’achat de faux abonnés peut être pénalisé par la plateforme, les avis clients continuent de jouer un rôle majeur dans la prise de décision pour l’obtention d’un produit, même s’ils ne sont pas naturels. Les avis sont extrêmement importants, un consommateur les consulte pratiquement machinalement avant d’acheter son produit…

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Au cas où vous l’auriez manqué…

Quels sont les bienfaits du Selfcare sur votre image et votre Service Client ? >>

Toujours plus connectés, les internautes sont aujourd’hui de plus en plus impatients. Ils sont à l’affût de solutions immédiates sans avoir besoin de joindre le service client…Le Selfcare mis à disposition par les entreprises, est un ensemble d’outils clés créés pour apporter rapidement les informations souhaitées. Il s’agit d’une aide interactive (ou support en ligne) accessible par un site internet ou par une application mobile…

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