17Mai
[Un fil à la patte] L’efficacité prime sur l’inventivité de la relation client

L’efficacité prime sur l’inventivité de la relation client >>

Désormais, la créativité n’est plus le premier critère de fidélisation. C’est l’efficacité de la relation entre le consommateur et la marque qui passe en tête, selon l’Institut de la qualité de l’expression, suite à son étude du quotient d’attractivité des marques…

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Marketing multicanal : optimiser les interactions clients avec la CDP (Customer Data Platform) >>

Face à la multiplicité des points de contact entre une marque et un client, la recherche de la convergence est une priorité pour de nombreuses entreprises. Toutefois, c’est un défi qu’il n’est pas toujours facile de surmonter. En cause : la culture interne, les habitudes de travail, les infrastructures technologiques et les outils utilisés…

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Interview : Air France et Messenger nous expliquent comment les Chatbots ont révolutionné la Relation Client >>

Les chatbots Messenger tiennent une place de plus en plus importante dans la façon dont les marques communiquent avec leurs clients. Nous avons donc souhaité en savoir plus sur le fonctionnement et les avantages de ces « agents conversationnels » qui occupent désormais une place à part entière dans la stratégie de communication des entreprises…

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Les marques, ces nouveaux colosses aux pieds agiles >>

Plus que jamais, les Français attendent des marques qu’elles s’engagent : dans la lutte contre les inégalités, pour le mieux manger… Une situation qui demande des entreprises solides autant qu’alertes…

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Au cas où vous l’auriez manqué…

Le feel data, quand l’émotion du client révolutionne la Relation Client >>

Connaître l’état d’esprit du client en temps réel n’appartient plus à la science-fiction. En analysant les émotions comme des données, de nouvelles technologies permettent de décrypter le ressenti de vos cibles. Et de mieux répondre à leurs besoins…

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