10Mai
[Un fil à la patte] Comment le digital peut remettre l’émotion au cœur de la relation client ?

Comment le digital peut remettre l’émotion au cœur de la relation client ? >>

Et si l’enjeu du commerce de demain, c’était l’émotion ? C’est le parti-pris de SAP, qui a profité de la première édition du SAP Customer Experience Revolution pour encourager ses clients à opérer un retour aux fondamentaux. Selon l’éditeur, le digital peut aider à remettre l’émotion au cœur d’une relation client et la rendre plus humaine…

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OUIbot de la SNCF fluidifie toute la relation client >>

Premier site de e-commerce français en 2018, OUI.sncf a enregistré une forte croissance l’année dernière pour atteindre 110 millions de billets vendus. Lancé en décembre 2017, son robot conversationnel OUIbot répond à plus de 10 000 clients par jour. Un service innovant à l’heure où, selon une étude du Capgemini Research Institute, les entreprises qui utilisent l’IA dans les fonctions directement en contact avec les clients s’attendent à une diminution de 15 % des réclamations…

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Relation client : Le papier et le numérique sont-ils encore substituables ? >>

Une récente étude du cabinet Eranos pour La Poste réfute la notion de dématérialisation et distingue 13 effets de réception des messages selon qu’ils ont été diffusés via le papier ou le digital. Les deux canaux sont non seulement complémentaires mais le futur réside dans leur hybridation…

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Les réseaux sociaux rendent accro aux marques >>

Champ d’innovation permanent, les outils de fidélisation rivalisent d’ingéniosité dans une course difficilement conciliable avec la stabilité à long terme des audiences. Le salut viendra-t-il des influenceurs ?

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Au cas où vous l’auriez manqué…

Face à l’IA et au digital, l’humain reste primordial >>

Chatbots, Voicebots, reconnaissance vocale, ces nouveaux programmes automates abondent dans la relation client pour optimiser la rapidité de traitement. Incroyables sources de progrès et d’innovation, ces entités suscitent néanmoins de l’appréhension quant aux emplois qu’elles pourraient à terme remplacer. Mais avant de les imaginer supplanter l’humain, quel bilan pouvons-nous dresser aujourd’hui ?

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