04Fév

 

 

 

https://www.pommedapi.com/

Les tendances de la relation client digitale : 2019 sera l’année de la personnalisation de confiance >>

La transformation digitale des modèles économiques des entreprise touche également la relation client et les différentes opérations nécessaires pour fournir une expérience à la hauteur de leurs attentes…


Lire la suite

 

 

L’expérience client : un enjeu essentiel du magasin d’aujourd’hui >>

Avec la montée en puissance de l’e-commerce, le magasin ne peut plus aujourd’hui être un simple lieu physique. Ce qui ne signifie pas pour autant que le magasin traditionnel est mort, il doit juste opérer sa mue et se réinventer. Avec comme mot d’ordre principal, l’expérience client…


Lire la suite 

 

 

Satisfaction client : définition, enjeux et bonnes pratiques pour 2019 >>

Au-delà des mots et des déclarations d’intention, faisons-nous le nécessaire pour rendre nos clients heureux ? Avons-nous pleinement pris la mesure des effets néfastes de l’insatisfaction ?…


Lire la suite

 

 

L’IA nous tient à l’oeil >>

À l’heure où les parcours sont de plus en plus complexes et la data omniprésente, difficile d’avoir un oeil sur tout. Heureusement, l’IA est là, et ouvre le champ des possibles pour les retailers désireux d’améliorer l’expérience client, ou pour les pros des études prêts à percer tous vos secrets…


Lire la suite

Au cas où vous l’auriez manqué…

 

 

Marketing : L’offensive Phygitale prend de l’ampleur >>

Chaque jour, la transformation digitale bouscule davantage nos méthodes de travail et nos habitudes de consommation. Cette métamorphose s’étend aujourd’hui à tous les secteurs, à commencer par celui du commerce physique. Le Phygital, contraction de « Physique » et « Digital » caractérise justement la transformation des magasins physiques à l’ère du digital…


Lire l’article

Chaque mois, obtenez l’expertise LOGOS en un clic :


Inscrivez-vous à notre newsletter

LOGOS

Cabinet d’ingénierie de la Relation Client

4-6 Cours de l’Intendance, Hôtel Pichon, 

33000 Bordeaux

www.logostmk.com         + 33 (0)5 57 35 05 80

Articles que vous pourriez aimer :

Fidéliser implique d’avoir une meilleure connaissance de ses clients
Une connaissance client optimale conduit à une expérience client mémorable. Véritable matière première des actions marketing et essentielle aux services
Read more.
Taux de résolution au premier contact
La résolution au premier contact reste le Graal de la relation client
C’est un fait, de plus en plus de français appréhendent de devoir contacter un service client. Pour cause bien souvent,
Read more.
L’Abonné, un client qui mérite une attention toute particulière
L’offre par abonnement, traditionnellement propre à des secteurs tels que la presse, la téléphonie ou la télévision continue de gagner
Read more.

Déposer un commentaire

Erreur: Please check your entries!