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Les tendances de la relation client digitale : 2019 sera l’année de la personnalisation de confiance >>

La transformation digitale des modèles économiques des entreprise touche également la relation client et les différentes opérations nécessaires pour fournir une expérience à la hauteur de leurs attentes…


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L’expérience client : un enjeu essentiel du magasin d’aujourd’hui >>

Avec la montée en puissance de l’e-commerce, le magasin ne peut plus aujourd’hui être un simple lieu physique. Ce qui ne signifie pas pour autant que le magasin traditionnel est mort, il doit juste opérer sa mue et se réinventer. Avec comme mot d’ordre principal, l’expérience client…


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Satisfaction client : définition, enjeux et bonnes pratiques pour 2019 >>

Au-delà des mots et des déclarations d’intention, faisons-nous le nécessaire pour rendre nos clients heureux ? Avons-nous pleinement pris la mesure des effets néfastes de l’insatisfaction ?…


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L’IA nous tient à l’oeil >>

À l’heure où les parcours sont de plus en plus complexes et la data omniprésente, difficile d’avoir un oeil sur tout. Heureusement, l’IA est là, et ouvre le champ des possibles pour les retailers désireux d’améliorer l’expérience client, ou pour les pros des études prêts à percer tous vos secrets…


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Au cas où vous l’auriez manqué…

 

 

Marketing : L’offensive Phygitale prend de l’ampleur >>

Chaque jour, la transformation digitale bouscule davantage nos méthodes de travail et nos habitudes de consommation. Cette métamorphose s’étend aujourd’hui à tous les secteurs, à commencer par celui du commerce physique. Le Phygital, contraction de « Physique » et « Digital » caractérise justement la transformation des magasins physiques à l’ère du digital…


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