28Jan

 

 

72% des consommateurs réclament un service client plus efficace >>

Le temps de résolution des problèmes et l’intervention d’un interlocuteur unique demeurent les premiers enjeux pour les services clients, selon une étude publiée par la plateforme Zendesk en France, au Royaume-Uni et en Allemagne…


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Qui a théorisé l’économie de l’expérience ? >>

En 1998 naissait le concept d' »économie de l’expérience », annoncé comme la suite d’une économie fondée sur le produit et le service. Vingt ans plus tard, les marques ont pris conscience de son potentiel en termes de création de valeur et rivalisent d’ingéniosité pour transformer leur offre…


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Les 8 questions à se poser avant de lancer son Chatbot >>

D’ici 2020, on estime que 80% des entreprises en seront équipées. Mais comment lancer son projet de Chatbot ? Au-delà des questions techniques, le Chatbot est d’abord un outil stratégique dans la gestion de la relation client. Tout projet de Chatbot doit donc reposer sur une stratégie formalisée…


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Ingenico lance un agent conversationnel plus intelligent >>

Le groupe Ingenico, éditeur de solutions de paiement intégrées, lance une solution de paiement pour les agents conversationnels, qui utilise les capacités de langage naturel d’IBM Watson. Les capacités de Watson permettent à l’agent d’Ingenico de mieux comprendre les requêtes des utilisateurs une fois saisies, quelles qu’elles soient…


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Notre nouvel article est à découvrir sur le Blog !

 

 

Optimiser la satisfaction client – Une résolution unanime pour 2019 >>

« La meilleure des publicités, est un client satisfait ». La célèbre citation de Bill Gates a définitivement sacré la satisfaction client comme une priorité pour toute entreprise qui se respecte. En dépend évidemment la valorisation d’une marque et de son produit, mais aussi et surtout, de fidéliser le consommateur et de pérenniser son avis qui est désormais visible partout où nous nous rendons pour consommer…


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