15Jan

Face à Salesforce, Microsoft contre-attaque dans les bots de relation client >>

Depuis 2015, Salesforce fait figure de leader sur le marché des logiciels de CRM. Selon IDC, le groupe de San Francisco totalise un taux de pénétration de presque 20% sur ce segment en 2017, contre moins de 5% pour Microsoft et sa suite Dynamics 365. Malgré sa position de challenger, l’éditeur de Redmond n’a pas déclaré forfait. Sa dernière bataille en date : tenter de répondre à son concurrent sur le front des chatbots…

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« Un bon client, c’est aussi une formule mathématique » >>

Grâce à la donnée et à l’intelligence artificielle, il est devenu possible de faire de vos clients de « meilleurs clients ». Autrement dit, des consommateurs qui, tout au long de leur vie, généreront davantage de profits pour votre entreprise. Ce concept baptisé « Lifetime Value » présente plusieurs avantages…

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3 prédictions sur l’utilisation des données en 2019 >>

Big data, analytics, IoT ou encore intelligence artificielle… Nul doute que la data sera encore au centre de beaucoup de conversations cette année… Voici trois prédictions phares sur ce sujet émises par Hu Owen, Directeur EMEA et APJ chez Couchbase…

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https://ec.europa.eu/

La relation client fait son entrée dans le secteur de la culture >>

Alors que l’État français réduit depuis plusieurs années ses investissements dans les musées, un autre modèle venu d’Amérique du Nord favorise l’autofinancement via la mise en place de mécanismes de relation client. Le point avec Gina Tan et Jean-Sébastien Bélanger, spécialistes de ces thématiques…

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Au cas où vous l’auriez manqué…

Relation client : L’intelligence artificielle montre la voie à la voix >>

Ces assistants vocaux sont désormais de plus en plus à même de comprendre notre langage et ses variations pour toujours mieux nous satisfaire. La compétition est vive sur le marché naissant de ces interfaces et les chiffres prévisionnels, éloquents. D’ici à 2020, 30 % des recherches devraient s’effectuer sans écran…

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