08Jan

 

 

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Entre IA et data, le CRM opère sa mue >>

CDP, RCU… Les nouveaux acronymes pullulent dans la relation client. Mais le postulat de base reste toujours le même : passer d’une vision product centric à une approche client centric…

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Que sera la relation client en 2020 ? >>

La notion de  » customer experience  » est au coeur des stratégies. Sur fond d’intelligence artificielle, de self-service, et d’automatisation, quelle sera la place de l’humain dans la relation client ? Sylvain Harault, Directeur Sales Consulting Europe de l’Ouest pour Pegasystems, partage sa vision !

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Les grandes tendances de l’expérience client en point de vente à travers le monde >>

Les marques sont à la croisée des chemins et font désormais face à un choix : améliorer leur expérience client et prospérer ou l’ignorer et, tôt ou tard, disparaître…

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Google obtient l’autorisation de développer sa nouvelle technologie de reconnaissance gestuelle >>

Google a obtenu aujourd’hui l’autorisation de la commission fédérale des communications (FCC) pour développer davantage sa nouvelle technologie de reconnaissance gestuelle. Comme le relate TechCrunch, les progrès de cette innovation étaient jusqu’alors ralentis par les risques supposés d’interférences sur les autres appareils qu’on lui attribuait…

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Au cas où vous l’auriez manqué…

Black Friday : Hymne à la spectacularisation et à l’hyperconsommation >>

Qui n’a pas déjà vu ou assisté à ces scènes ahurissantes ou trois acheteurs s’agrippent compulsivement au carton géant d’un écran plat ? Il s’agit de l’arène de « jeu » du célèbre week-end du Black Friday, évènement tout droit venu des États-Unis et adopté des français depuis 2013…

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