18Fév

https://lareclame.fr/

Quelles sont les marques les plus performantes en France pour 2018 ? >>

Amazon, Samsung, Huawei et Bose arrivent en tête de cette 2ème édition du baromètre Best Brands de Serviceplan et Gfk. Ces marques sont récompensées respectivement comme « meilleure marque corporate », « meilleur produit », « meilleure croissance » et « meilleure marque auprès des plus de 50 ans »…


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https://thenextweb.com/

Jusqu’où doit aller la personnalisation au profit de la relation client ? >>

Vouloir créer un service clientèle personnalisé ne date pas d’hier. Les petites entreprises et les commerces de proximité ont compris depuis bien longtemps qu’il était essentiel de bien connaitre ses clients pour instaurer une relation basée sur la confiance…


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https://news.harvard.edu/

La Data a plus que jamais un prix >>

La vie d’un individu, d’une organisation, d’un groupe, d’une communauté peut être rassemblée, compilée et décortiquée, dans un but pas toujours vertueux. On l’a vu avec le scandale Cambridge Analytica, lorsque des données récoltées sur Facebook, un gisement inépuisable alimenté en temps réel par des foules sentimentales inconscientes, ont été utilisées dans un but politique clair…


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Bienvenue dans l’ère du ‘Post-Digital’… >>

Selon la dernière étude publiée par Accenture, être une entreprise digitale n’est aujourd’hui plus un élément de différenciation mais un simple ticket d’entrée sur le marché… Cette étude décrypte et analyse les principales tendances technologiques qui définiront le futur des entreprises durant les trois prochaines années…


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Notre nouvel article est à découvrir sur le Blog !

Face à l’IA et au digital, l’humain reste primordial >>

Chatbots, Voicebots, reconnaissance vocale, ces nouveaux programmes automates abondent dans la relation client pour optimiser la rapidité de traitement. Incroyables sources de progrès et d’innovation, ces entités suscitent néanmoins de l’appréhension quant aux emplois qu’elles pourraient à terme remplacer. Mais avant de les imaginer supplanter l’humain, quel bilan pouvons-nous dresser aujourd’hui ? Ces outils selfcare honorent-ils les exigences attendues ?


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