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[Un fil à la patte] Quels sont les bots les plus « user friendly » ?

Quels sont les bots les plus « user friendly » ? >>

Les bots répondent à la fois à l’exigence d’autonomie des clients et à l’attente d’interactions simples avec les marques. Les enseignes y voient, elles, un excellent moyen de recentrer les conseillers sur les missions à plus forte valeur ajoutée. Mais quels sont les bots les plus convaincants ?…

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https://www.relationclientmag.fr/

Le Selfcare en interne pour former vos équipes et diminuer le temps de résolution au premier contact >>

Attractifs grâce à leur faible coût, les outils de self care demeurent une énigme pour les directeurs de la relation client, souvent indécis devant un choix pléthorique. Mutual care, FAQ dynamiques, chatbots… le point sur les nouvelles technologies et les bonnes pratiques pour les déployer…

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https://indeed.headlink-partners.com/

La France est en retard sur l’expérience client >>

A l’occasion de sa première conférence à Paris dédiée à l’expérience client et organisée en partenariat avec Adobe, le cabinet Forrester a réuni une centaine de dirigeants des plus grandes entreprises françaises pour échanger autour des dernières tendances et présenter les résultats de son baromètre de l’expérience client, le CX Index*…

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https://www.capital.fr

Bad Buzz, quand la marque rate sa cible >>

La dernière campagne de la marque Gillette n’est que l’exemple le plus récent de ces publicités considérées comme complètement à côté de la plaque. À long terme, le buzz pour le buzz peut se révéler contreproductif…

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Notre nouvel article est à découvrir sur le Blog !

Face à l’IA et au digital, l’humain reste primordial >>

Chatbots, Voicebots, reconnaissance vocale, ces nouveaux programmes automates abondent dans la relation client pour optimiser la rapidité de traitement. Incroyables sources de progrès et d’innovation, ces entités suscitent néanmoins de l’appréhension quant aux emplois qu’elles pourraient à terme remplacer. Mais avant de les imaginer supplanter l’humain, quel bilan pouvons-nous dresser aujourd’hui ? Ces outils selfcare honorent-ils les exigences attendues ?

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