15Mar
[Un fil à la patte] Pour connaître vos clients, identifiez les vraies questions avant d’obtenir des réponses

Pour connaître vos clients, identifiez les vraies questions avant d’obtenir des réponses >>

Les entreprises disposent désormais de données millimétrées quant aux profils et aux habitudes de leurs clients. Grâce au digital, elles peuvent également personnaliser leur approche, contextualiser leurs actions et ajuster au plus fin la pression publicitaire. Malgré la quantité de données à leur disposition et leur volonté de satisfaire leurs clients, peu d’entreprises savent les utiliser à bon escient…

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Entraîneur de bot, est-ce un métier d’avenir ? >>

L’intelligence artificielle fait naître de nouveaux métiers, dont celui d’entraîneur de chatbot. Une fonction encore jeune, qui peut déjà occuper une bonne partie de la journée. François Rémuhs, responsable relation client digitale et nouveaux usages chez Direct Énergie, s’est mué en entraîneur de bot, depuis qu’en juillet 2017, le fournisseur énergétique s’est doté d’un chatbot…

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Comment Cdiscount personnalise l’expérience client sur son site ? >>

Cdiscount, l’un des leaders de l’e-commerce en France, a souhaité augmenter ses ventes grâce à la recommandation de ses produits et à l’intelligence artificielle. Retour d’expérience lors du Salon Big Data Paris, le 11 mars 2019…

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Comment les avis consommateurs influencent la décision d’achat ? >>

Trustpilot, le leader mondial des plateformes d’avis clients, vient de publier les résultats de sa dernière étude, menée auprès de 1 500 consommateurs en France, pour décrypter leurs comportements d’achat en ligne. En plus de découvrir les facteurs influençant la décision d’achat des consommateurs, cette étude permet également aux entreprises d’identifier les nouveaux besoins des consommateurs, afin de mettre en place les bonnes stratégies marketing pour mieux y répondre…

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Au cas où vous l’auriez manqué…

Optimiser la satisfaction client : Une résolution unanime pour 2019 >>

« La meilleure des publicités, est un client satisfait ». La célèbre citation de Bill Gates a définitivement sacré la satisfaction client comme une priorité pour toute entreprise qui se respecte. En dépend évidemment la valorisation d’une marque et de son produit, mais aussi et surtout, de fidéliser le consommateur et de pérenniser son avis qui est désormais visible partout où nous nous rendons pour consommer…

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