22Mar
[Un fil à la patte] L’art et la manière de reconquérir un client mécontent

Nouvel article du Blog : L’art et la manière de reconquérir un client mécontent >>

Un client a-t-il toujours raison ? La réponse à apporter est à nuancer, mais à l’heure où la satisfaction et l’expérience client sont devenus des composantes primordiales, il n’est plus concevable de laisser un consommateur dériver vers la déception. Comme le dit l’adage : « un client satisfait parlera de vous à 3 personnes là où un client insatisfait en parlera à 10. » 

Lire la suite

Quand l’image des centres de contacts évoluera-t-elle ? >>

Alors que le marché de l’outsourcing poursuit sa logique d’offshorisation, les centres de contacts infirment leur image négative et apparaissent de plus en plus attractifs dans ces nouveaux bassins d’emplois. Ceci grâce à l’évolution de leur système de management…

Lire la suite 

https://www.alioze.com/

Témoignage : « 2 300 candidats présélectionnés par notre chatbot ont été positionnés sur des offres d’emploi » >>

Le président de Randstad France se félicite de la digitalisation de son groupe mais alerte sur les promesses alléchantes des start-up des ressources humaines, notamment en matière de recrutement…

Lire la suite

https://www.usine-digitale.fr

La transition digitale est avant tout une aventure humaine >>

Frédéric Proville, CEO de Teleperformance French Speaking Market, revient sur les atouts et les limites des innovations technologiques utilisées dans le parcours clients…

Lire la suite

L’événement de la relation client à ne pas manquer !

Salon Stratégie Clients – Les 9, 10 et 11 Avril 2019 >>

Vous souhaitez faire évoluer votre Relation Client ? Mettre en place une Politique Qualité pertinente ? Venez nous rencontrer au Salon Stratégie Clients les 9, 10 et 11 avril Porte de Versailles à Paris. Nous vous attendons sur le stand J15 !

Voir l’événement

Chaque mois, obtenez l’expertise LOGOS en un clic :

Inscrivez-vous à notre newsletter

LOGOS

Cabinet d’ingénierie de la Relation Client

4-6 Cours de l’Intendance, Hôtel Pichon, 

33000 Bordeaux

www.logostmk.com         + 33 (0)5 57 35 05 80

Pour être au fait de l’actualité de Logos sur les réseaux sociaux, suivez-nous sur :

 Twitter, Google+, Linkedin.

Articles que vous pourriez aimer :

L’Abonné, un client qui mérite une attention toute particulière
L’offre par abonnement, traditionnellement propre à des secteurs tels que la presse, la téléphonie ou la télévision continue de gagner
Read more.
Le conseiller Chat : Garant d’une relation client efficace et instantanée
Parfois éclipsé par l’enthousiasme que génère l’innovation des Chatbots, le conseiller Chat reste pourtant le nouvel interlocuteur star des services
Read more.
Relation client : Entre diversité culturelle et pluralité des attentes
Par bien des aspects, le digital reconfigure la relation client et l’uniformise en renversant processus, us et coutumes. Mais si
Read more.

Déposer un commentaire

Erreur: Please check your entries!