18Déc
 

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Du CRM à la gestion de l’expérience client : quelles évolutions en matière de « philosophie projet » ? >>

Pour comprendre ces évolutions, il est tout d’abord essentiel de revenir sur un certain nombre de définitions et de concepts sous-jacents lorsque nous parlons de CRM ou de CEM (pour Customer Experience Management). L’idée n’étant pas d’opposer ces deux concepts mais plutôt d’appréhender le CEM comme une évolution logique et naturelle du CRM et de sa promesse historique…

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https://blog.groupe361.com/

Les achats de Noël sur le Web en forte augmentation en Europe >>

Les Français devraient dépenser près de 70 milliards d’euros pour célébrer Noël, soit une hausse de +1,7% par rapport à 2017, selon RetailMeNot. L’e-commerce prend une place de plus en plus importante dans la quête des cadeaux, avec une croissance très forte dans 7 pays européens…

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https://www.soluxions-magazine.com

« La donnée, c’est l’or blanc de la relation client », Maud Bailly (AccorHotels) >>

Maud Bailly, chief digital officer chez AccorHotels, fait le point sur la digitalisation du groupe hôtelier. La « personnalité client de l’année » tend vers une personnalisation maîtrisée pour ses 20 marques à travers le monde…

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Retail : Les promesses de l’Omnicanal >>

Dernière transformation en marche dans le monde du Retail, l’omnicanalité s’impose comme le Graal de l’expérience client. Après le multicanal, le crosscanal, nous voilà entrés dans une nouvelle ère bien réelle… L’omnicanalité, ou la promesse d’une expérience client idéale. Focus sur un modèle qui réinvente le commerce…

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Au cas où vous l’auriez manqué !

Restructurer sa relation client autour de l’omnicanal : pourquoi et comment faire ?>> 

Si vous travaillez dans la Relation Client ou si vous vous y intéressez de près, vous n’avez sans doute pas pu échapper au terme récurrent d’omnicanal. Qu’est-ce précisément ? Comment le mettre en place ? Qu’est-ce que cela implique pour vos clients ? Logos répond à vos interrogations !

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