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Les nuances culturelles jouent un rôle primordial dans la réussite de la relation client. Les pays scandinaves, caractérisés par leurs sociétés prospères, leur niveau élevé d'éducation et leurs fortes valeurs sociales, présentent des spécificités uniques en matière de...

10 à 25 % : c’est le taux de clients que vous perdez tous les ans. L’une des premières raisons est une mauvaise relation client. Les consommateurs sont de plus en plus exigeants ! Ils veulent obtenir la satisfaction de toutes leurs demandes, quels que soient l’heure...

Avant de déléguer la gestion de votre service client à un partenaire tiers, vous devez examiner vos processus internes, ainsi que la qualité actuelle de votre centre de contact. Cet audit vous aide à identifier les goulots d’étranglement dans votre service client,...

En 2021, le marché de l’externalisation du service client a augmenté de 10.8 % pour atteindre les 3.34 milliards d’euros, d’après le baromètre 2022 du Syndicat des Professionnels des Centres de Contact (SP2C) et du cabinet EY. L’externalisation du service client...

Vos clients veulent une assistance de meilleure qualité, accessible et rapide. La base de connaissances est un moyen simple de leur fournir l'aide attendue et les réponses appropriées. Une base de connaissances fonctionnelle peut aider votre service client à gérer des...

Le secteur du Service Clients n'échappe pas à la transformation digitale. Dans ce contexte, quels sont les canaux préférés des e-clients ? Et quelles sont les principales raisons qui les poussent à utiliser le canal digital pour contacter les conseillers ? Réponse en...

Le voicebots constitue le futur du service client ! Vous avez certainement déjà entendu (lu ?) cette affirmation, surtout si vous visitez régulièrement notre blog. Et si vous lisez cet article, cela signifie que vous envisagez de sauter le pas. Voilà une initiative...

29% des entreprises françaises ont déjà mis en place un voicebot. Si vous faites partie de celles qui hésitent, sachez que 60% de vos clients préfèrent cet outil à un appel avec un conseiller. Imaginez un consommateur qui appelle votre service client après la...

Vous vous demandez pourquoi 29% des entreprises ont déjà implémenté un voicebot ? Et pourquoi 52% prévoient de le faire dans un avenir proche ? Première raison : améliorer le service client ! Les voicebots fonctionnent comme des assistants conversationnels capables de...