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Les enquêtes de satisfaction client vous permettent de recueillir des informations précieuses sur les performances de votre entreprise. Que vous évaluiez la satisfaction globale des clients ou que vous examiniez un point de contact particulier, vous aurez accès à des...
Pour toute organisation, le service client doit être une priorité absolue car il participe au succès d'une entreprise. Lorsque vous répondez aux demandes de vos clients à temps et que vous résolvez leurs problèmes rapidement, l'expérience est gratifiante. Si vos...
Un service client de qualité est primordial pour toute entreprise en contact avec sa clientèle. Le service client en ligne peut être un défi en raison de l'absence d'interaction en face à face. Cependant, les principes de base restent les mêmes. Vous devez satisfaire...
De nombreuses entreprises déclarent donner la priorité à l'expérience client (CX) plutôt qu'au produit lui-même, ou encore aux tarifs. Ces entreprises s'appuient sur la capacité de l'expérience client à fidéliser leurs clients et des outils marketing inestimables qui...
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Que vos centres de contact soient en internes ou externalisés, le suivi de la qualité des interactions est indispensable. En effet, la relation client repose sur la qualité que vous êtes en mesure de proposer à vos clients lorsqu'ils rencontrent un problème. Et ce...
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