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Le Net Promoter Score (NPS) vous indique dans quelle mesure vos clients sont susceptibles de vous recommander. Mais est-ce tout ce dont vous avez besoin pour vous assurer que vos clients sont satisfaits ? Est-ce suffisant pour croire qu'ils vous seront fidèles ? Le...
À quand remonte la dernière fois où vous avez baissé votre vitre pour demander votre itinéraire à un passant ? Avant l'arrivée des GPS, et des Google Maps, Waze et autre Apple Plans, trouver l'itinéraire pour se rendre à une adresse inconnue demandait une certaine...
Plus que jamais, une stratégie de service client est indispensable pour vous différencier de vos concurrents et conserver vos clients. La concurrence dans votre secteur d'activité est rude ? Il est fort probable que vous ne ravirez pas les clients de vos concurrents...
En tant que manager de la relation client, le service client est tout à la fois un pôle d'enjeux importants, un potentiel levier de satisfaction client et par essence, un secteur qui demande un management de tous les instants. Piloter un service client requiert des...
Sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui, un excellent produit et une bonne stratégie marketing ne suffisent plus à attirer de nouveaux clients. Dans les secteurs B2C et B2B, les attentes des clients augmentent, et chaque marque doit en tenir compte. Dans cet...
On utilise de nombreux indicateurs pour mesurer l'activité, l'efficacité et le coût du service client. Les indicateurs clés de performance, ou KPIs, peuvent être suivis grâce à des outils de quality monitoring capables d'évaluer la qualité des interactions. Ceux-ci...
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