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Quelle que soit la marque ou le secteur d'activité que vous représentez, refuser à vos employés les bons outils pour faire leur travail correctement est un moyen infaillible de réduire l'engagement. Avec la bonne solution à leur disposition, les agents sont mieux...
La plupart des entreprises en rêvent ! Comment réduire les coûts du service client ? Parce qu'on le répète à l'envie : la satisfaction client est une priorité. Certes, mais la satisfaction de vos clients a un prix. Et la gestion toute entière du service client peut...
La relation client a radicalement changé ces dernières années. Vous souvenez-vous de cette époque où les seuls moyens d'obtenir de l'assistance étaient le point de vente, le téléphone et le courrier ? Aujourd'hui, les possibilités semblent infinies : téléphone,...
Être centré client ou customer centric, c’est prétendre concentrer l’ensemble de son organisation autour du client. De cette stratégie découle une prise de décision qui se fait toujours au profit de celui-ci. Mais n’est-il pas normal d’être orienté client à une époque...
Un audit de service client est indispensable à la bonne conduite de vos objectifs et à la santé de votre équipe. Mais pour bien démarrer, il est indispensable de comprendre que ce type d'audit n'a pas pour objectif de pointer du doigt les défauts d'un service ou d'une...
L'expansion du digital se poursuit. 80% des demandes clients sont désormais traitées par des solutions de selfcare. Cette aide interactive peut prendre la forme de différents outils : espace client, Chatbot ou FAQ. Pour éviter des attentes parfois interminables,...
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