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Une excellente Expérience Client (CX) requiert que l'entreprise adopte une posture Customer Centric. Et cela demande un travail engagé et minutieux. Cet article est une introduction aux principes de base. Nous reviendrons sur la définition de l'expérience client,...
Anticiper les besoins des clients, c'est proposer un service client proactif. Vous pressentez qu'un client pourrait avoir besoin de votre aide, et vous lui tendez la main de manière proactive. Vous n'attendez pas qu'il contacte le service client. Un support client...
Le Service Client et l'Expérience Client sont deux termes qui reviennent souvent dans le monde de l'entreprise. Cependant, savez-vous exactement ce qu'ils représentent ? Ces expressions sont souvent utilisées de manière interchangeable, mais il s'agit en réalité de...
Si vous ne développez pas un programme de ventes croisées (cross-sell) et de ventes incitatives (upsell) au sein de votre centre de contacts, vous manquez une excellente occasion de renforcer la fidélité de vos clients. Les ventes n'appartiennent pas au Marketing. De...
Les réclamations clients ne sont pas ce qui nous réjouit le plus. Accueillir la réclamation d'un client insatisfait nous remet toujours en question. Et pourtant, les réclamations clients permettent de renforcer la relation client si on accepte de prendre le temps de...
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