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Le service client ne se résume pas aux compétences d'une personne ou à la façon dont elle répond aux clients. S'il est essentiel d'aider vos agents à développer leurs propres compétences pour mieux servir les clients, il est tout aussi important d'avoir une vision...
Le Net Promoter Score est l'un des KPIs chouchou de la Relation Client. Il est l'un des plus mesurés et certaines entreprises font l'erreur de ne se concentrer que sur lui. Il fait la pluie et le beau temps de bon nombre de centres de relation client. Les questions...
De nos jours, les clients ne veulent pas seulement être entendus, ils veulent être écoutés. La plupart du temps, la différence réside dans l'empathie dont vous faites preuve à l'égard de votre client. Les clients ressentent si vous manquez d'empathie. Cela peut être...
Qu'est-ce que la relation client si ce n'est l'une des stratégies les plus efficaces qu'une entreprise puisse adopter pour favoriser sa croissance ? En effet, une excellente gestion de la relation client offre un retour sur investissement considérable. De plus, elle...
Après deux années imprévisibles, marquées par la crise sanitaire, il faudra prendre en compte les évolutions de la Relation Client en 2022. D'une part pour la satisfaction de vos clients. D'autre part, pour minimiser l'impact financier. En effet, des investissements...
L'importance de la relation client pour établir une relation privilégiée et beaucoup plus personnelle est indéniable. En tant qu'entreprise, plus ce lien sera profond avec votre coeur de cible, plus vous serez à même de comprendre ses besoins, de résoudre ses...
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